はじめに
- 本方針は、弊社がお客様から末永いおい付き合いをして頂くために、「お客様の声」を真摯に受けとめ、今まで以上にお客様に寄り添い、お客様に安心・安全・やすらぎをお届けするために策定致します。
運営方針1：お客様の声を活かした業務運営
- 「お客様第一」をあらゆる事業活動の原点に置き、保険サービスを通じて安心・安全・やすらぎをお届け致します。「お客様の声」を真摯に受けとめ、お客様対応や事故対応など改善すべきことについて全社員で情報を共有し、業務運営を行います。
運営方針2：保険募集
- お客様を取り巻くリスクは、近年の気候変動や少子高齢化など多岐にわたっています。お客様に最適な保険商品をご提案するために、お客様のご意向をきめ細やかにお伺いし、保険の内容を分かりやすい言葉で具体的にご提案します。ご契約後の内容変更の手続きは、お客様からご連絡を頂いたら、速やかに行います。保険契約の満期日の管理は、お客様ご自身で管理して頂くとともに、保険会社からの郵便によるお知らせや、弊社の担当社員からの電話、電子メールでご案内を行い、適切に管理します。
運営方針3:事故対応サービス
- お客様が万一事故に遭われたときにはお客様より事故状況を詳細にお伺いします。お客様の不安ご心配を少しでも和らげるため、今後の事故解決までの道筋をご説明します。保険会社事故部署に速やかに事故報告を行い、事故担当者とお客様の間に立って事故解決が滞りなく行われるようにします。
運営方針4：業務運営方針の浸透
- お客様本位の業務運営方針を全役職員が身に着けるために、年間の研修計画を策定し実行することで、本方針の浸透を図ります。
運営方針5：利益相反の管理
- 弊社が描くお客様の利益とは、お客様が不利益を被らない保険商品をご提案することだと考えます。
お客様の不利益を考えずに当社の利益を優先するような保険商品の提案は行いません。
そのために、全役職員がコンプライアンスの順守を徹底して参ります。。
